Suporte
Trocas e devoluções
Garantia e defeitos
- Garantimos a qualidade dos produtos. Em caso de defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Solicitaremos fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
- Constatado o defeito: troca pelo mesmo item (sujeita a estoque), vale-compras no valor ou reembolso integral.
- Custos de envio na devolução e reenvio por defeito são por nossa conta.
- Variações de cor, textura e pequenas imperfeições são típicas do artesanal e não configuram defeito.
Avarias no transporte
- Se a embalagem estiver danificada na entrega, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante da transportadora.
- Se notar a avaria após abrir, fale conosco em até 48 horas com fotos do produto e da embalagem.
- Providenciaremos a reposição o mais breve possível, sem custo adicional para você.
Arrependimento
- Conforme o CDC, você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto.
- O produto deve ir na embalagem original, sem uso, com nota fiscal e acessórios. Entre em contato para instruções de envio.
- O frete da devolução por arrependimento é por conta do cliente.
- Após análise, você pode optar por vale-compras no valor do produto ou reembolso do valor pago (excluindo o frete original da compra).