Dúvidas
Perguntas frequentes
1. As peças são a pronta-entrega?
Trabalhamos com curadorias exclusivas. No momento, nossas peças estão disponíveis para envio imediato, conforme o estoque indicado no site. Por serem criações artesanais, cada item é único.
2. O produto que receberei é exatamente igual ao da foto?
Nossas fotografias buscam traduzir com máxima fidelidade as cores e texturas. No entanto, por se tratar de um trabalho 100% manual e autoral, pequenas variações de tonalidade e disposição de elementos podem ocorrer, o que garante a exclusividade da sua peça.
3. Como sei que minha peça chegará em segurança?
Temos um cuidado rigoroso com a embalagem. Cada item é envolto em materiais de proteção específicos para garantir que a sensibilidade da arte seja preservada durante todo o trajeto até o seu refúgio.
4. Quais são os cuidados básicos com as peças?
Todas as nossas peças acompanham uma tag com orientações de conservação. De forma geral: evite exposição direta ao sol, umidade e produtos químicos (álcool e solventes). A limpeza deve ser feita apenas com pano seco ou pincel macio.
5. A vela acompanha a bandeja ou o pingente acompanha a bolsa?
Nossas peças são vendidas individualmente. Itens de cenário como bolsas, bandejas ou suportes utilizados nas fotos são meramente ilustrativos e servem para demonstrar sugestões de uso e proporção.
6. Como é feito o envio e qual o prazo?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida no checkout. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado com todo carinho e despachado em até 3 dias úteis.
7. Posso encomendar uma peça que já foi vendida?
Como trabalhamos com arte autoral e materiais muitas vezes únicos, nem sempre é possível replicar exatamente a mesma peça. No entanto, você pode entrar em contato para verificarmos a possibilidade de uma criação inspirada naquela que você gostou.
8. As velas têm perfume mesmo sem acender?
Sim. Nossa linha Alquimia de Serénia utiliza essências premium de alta concentração. Por serem objetos de design, elas exalam um aroma suave que perfuma o ambiente delicadamente, mesmo quando utilizadas apenas como peça decorativa.
9. O que faço se minha peça chegar danificada?
Apesar de todo o cuidado na embalagem, imprevistos podem acontecer no transporte. Caso sua peça chegue com alguma avaria, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para que possamos resolver o mais rápido possível.
10. O site é seguro para compras com cartão?
Sim. Utilizamos plataformas de pagamento com certificação de segurança e criptografia de dados. Suas informações financeiras são processadas em ambiente seguro e não ficam armazenadas em nosso sistema.
11. Como acompanho o meu pedido?
Assim que sua peça for postada, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar cada etapa da entrega até o seu endereço.
12. As peças de madeira ou resina podem ficar em áreas externas?
Nossas peças são desenvolvidas para ambientes internos (indoor). A exposição prolongada ao tempo (chuva, sol intenso ou vento) pode comprometer a durabilidade e o acabamento artístico dos adornos.